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Aug 27, 2023

Je comprends maintenant l'obsession de l'hôtel Four Seasons

Je suis surtout connu pour aider les gens à économiser de l'argent et à améliorer leurs voyages à travers

Je suis surtout connu pour aider les gens à économiser de l'argent et à améliorer leurs voyages grâce aux points et aux miles, mais personne n'aime plus que moi des vacances parfaitement exécutées.

Parfois, oserais-je le dire, cela signifie abandonner des points et des kilomètres et faire des folies sur les lieux et les choses qui rendent un voyage aussi mémorable et fluide que possible. Alors que les programmes de points hôteliers continuent de s'autodétruire et de dévaluer leurs monnaies, ce détachement émotionnel est devenu beaucoup plus facile à abandonner.

Aucune chaîne n'a le meilleur hôtel dans une ville donnée, et j'aime un super Airbnb, mais dernièrement, le Four Seasons a coché toutes les cases pour moi et a gagné plus de mes affaires. C'est une indulgence, mais aussi un produit que je trouve intéressant.

J'ai entendu des gens en parler pendant des décennies, mais je suis assez vendu.

Les séjours ont ressemblé à la vieille école des hôtels dans le secteur de l'hôtellerie, plutôt que dans le secteur de l'hébergement, et l'investissement dans la personnalisation est tout simplement exceptionnel. Je comprends que ces hôtels ne soient peut-être pas pratiques pour tout le monde, mais il y a de précieuses pépites à retirer de ces expériences, donc je vais partager tout de même.

Dans les hôtels de luxe, comme le Four Seasons, la fidélité aide, mais la façon dont vous réservez aussi. J'utilise un agent Four Seasons Preferred, Michael Trager, auquel les membres GSTP Royal Suites ont accès, pour réserver mes séjours.

Ce faisant, je profite des avantages pour lesquels je devrais travailler dans d'autres chaînes avec un nombre élevé de nuits, automatiquement.

Un petit-déjeuner gratuit ridiculement généreux pour deux est standard, tout comme un crédit ou une commodité de propriété de 100 $, en plus d'un départ tardif et d'un surclassement de chambre d'une catégorie, ce dernier sous réserve de disponibilité.

Les agents privilégiés ont également accès assez souvent à des offres privées de style "troisième nuit gratuite", qui peuvent changer complètement la donne en matière de prix, ou du moins être acceptables pour plus de personnes.

Cette méthode de réservation « Four Seasons Preferred Partner » donne également à l'agent de voyages la possibilité d'assurer la liaison avec l'hôtel au nom du client pour aider à personnaliser le séjour ou célébrer des moments spéciaux.

J'ai trouvé que la plupart des hôtels sont désireux d'aider de cette façon sans même demander. Ils veulent connaître leurs invités et les divertir. Je ne peux pas en dire autant des séjours majeurs de la chaîne de fidélité, ces derniers temps, même si j'aimerais pouvoir le faire.

Je suis surpris par la satisfaction, car il y a quelques années à peine, j'avais l'impression que de nombreux Four Seasons devenaient démodés à la fois dans la propriété et dans l'approche. Ce n'est pas du tout mon expérience ces derniers temps. Ils semblent extrêmement "sur le coup" avec le service et les rafraîchissements de la chambre sont fantastiques.

Mes séjours sont un mélange de voyages de travail et quand j'ai de la chance, je voyage avec ma femme et ma fille de deux ans. Chaque fois que je suis arrivé dans un Four Seasons avec ma famille, il y avait un petit équipement "adapté aux enfants" dans la chambre et un accent mis sur le bonheur.

Parfois, c'est un jeu de coloriage et une note de bienvenue personnalisée pour Olive, et parfois c'est quelque chose de plus exagéré, comme un animal en peluche. Ses yeux s'illuminent et son sourire me vaut quelque chose, c'est sûr !

Cette semaine, au magnifique Four Seasons Lisbon qui termine un incroyable rafraîchissement, il y avait même des chaussons pour enfants dans la chambre, ce qui était très amusant pour notre petit. Une note douce a été laissée dans la chambre suggérant une visite au zoo local, avec des instructions claires pour s'y rendre.

L'équipe de la salle, y compris la fabuleuse Mariana, a même fait un effort pour apprendre le nom d'Olive. Ils se disent bonjour dans le hall, même si Olive ne le dit pas encore. Croyez-moi quand je dis que ce n'est pas un traitement "blogueur". Nous avons des amis en résidence ici cette semaine qui vivent les mêmes joies.

J'ai trouvé la même chose à Las Vegas récemment, en voyageant seul. Dans la mesure du possible, les gens essaient de se souvenir de votre nom.

Lorsque je reste pour le travail, Four Seasons a été le plus prévoyant de mes besoins des grands hôtels dans lesquels j'ai séjourné.

En fait, les chambres affichent fièrement des cartes sur les bureaux indiquant que tout équipement tel que des écrans d'ordinateur supplémentaires, des anneaux lumineux, des claviers et d'autres outils centrés sur les affaires peut être fourni gratuitement pendant le séjour.

Cela aide également à alléger les charges d'emballage, ce que j'apprécierais personnellement comme "inestimable". Tout pour ne pas enregistrer un sac ! Tu m'as eu à continuer - etc.

Les tables pour l'un des restaurants de la propriété Four Seasons ont également été agréables, et le personnel semble habilité à divertir les clients en solo, qu'il s'agisse d'un généreux versement de vin ou simplement d'une bonne conversation. Selon les jours, l'un ou l'autre fait généralement l'affaire.

Les commodités coûtent de l'argent. Les pantoufles coûtent de l'argent, et le généreux crédit de petit-déjeuner pour les clients qui réservent via des agents partenaires privilégiés coûte également de l'argent réel.

À une époque où les grands groupes hôteliers sabrent sur tout ce qui précède, et même sur le ménage quotidien, il est vraiment rafraîchissant de voir une chaîne s'investir activement dans la satisfaction des clients. C'est un coût, mais qui peut rapporter plus cher que d'autres à mesure que les voyages rebondissent. Pour moi, ça vaut certainement quelque chose, quel est le jeu, non ?

Il existe d'autres marques de luxe qui se penchent sur la satisfaction des clients, y compris les changements récents de Peninsula et le statut d'ultra baller de Shangri-La, mais en ce moment, pour moi, Four Seasons gagne des affaires. Tant qu'ils continueront, je reviendrai.

Quelle est votre marque d'hôtellerie de luxe préférée ?

Gilbert Ott est un voyageur toujours curieux et l'un des plus grands experts mondiaux du voyage. Ses aventures l'emmènent partout dans le monde, s'étendant souvent sur plus de 200 000 milles par an et ses exploits de voyage sont régulièrement... Plus par Gilbert Ott