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May 03, 2023

Voco Hotels change le concept de service de couverture

Jusqu'au 16 juin 2022, voco hotels propose des chambres "Turn Up Service" à

Jusqu'au 16 juin 2022, voco hotels propose des chambres "Turn Up Service" dans les deux nouveaux sites de la marque à York.

Les hôtels peuvent offrir un service de couverture à leurs clients, mais une marque d'hôtellerie est en train de bouleverser cet équipement.

voco hotels, qui fait partie de la collection Premium d'IHG Hotels & Resorts, a lancé un "Turn Up Service" qui n'est proposé que dans ses deux sites de New York. voco Times Square South et voco The Franklin auront des chambres "Turn Up Service" disponibles à la réservation pour un séjour jusqu'au 16 juin 2022.

Selon un communiqué de presse, le "Turn Up Service" intervient alors que la marque continue d'étendre son empreinte sur le marché américain depuis son entrée en 2020.

Depuis lors, des hôtels voco ont été ouverts non seulement à New York, mais également à St. Augustine, en Floride, à Columbia, dans le Missouri et à la Nouvelle-Orléans. Un emplacement au centre-ville de Chicago devrait ouvrir fin 2022.

Les équipements des chambres "Turn Up Service" des hôtels voco comprennent un kit de préparation de cocktails, parmi ... [+] d'autres produits spécialisés.

"Alors que New York se réveille et que les voyages d'été atteignent des niveaux pré-pandémiques, nous voulions accueillir à nouveau les voyageurs dans la grosse pomme avec des offres uniques et inattendues pour répondre à leurs nouveaux besoins et attentes de voyage", a déclaré Ginger Taggart, vice-président de voco hotels, dans une déclaration aux médias. "Voco['s] 'Turn Up Service' fait exactement cela en complétant les caractéristiques de notre hôtel existant avec des touches améliorées tout au long de leur visite."

Cette offre à durée limitée dans les deux hôtels voco de New York aura des avantages, notamment un enregistrement VIP dédié pour un service plus rapide et un départ tardif. Dans leurs chambres, les clients trouveront un kit de cocktails de spécialité Manhattan complet avec du bourbon et d'autres ingrédients; chocolat infusé à la lavande fabriqué par un chocolatier local ; une paire de pantoufles; un masque pour les yeux en peluche; et une tasse à café étiquetée Voco Hotels.

Les chambres Turn Up Service de voco hotels dans ses deux sites de New York peuvent être réservées dès maintenant jusqu'au 16 juin 2022.

Le communiqué de presse sur "Turn Up Service" a également noté que son développement avait été accéléré par une enquête nationale menée par voco hotels en novembre 2021. Les résultats de l'enquête auraient indiqué que plus de la moitié (59%) des voyageurs américains considèrent un service amical, accessible et personnalisé dans des hôtels plus importants que jamais suite à la pandémie.

"Guidés par des informations, nous avons découvert que les clients des hôtels recherchent une expérience plus personnalisée lorsqu'ils voyagent après la pandémie", a déclaré Taggart. De plus, Taggart a décrit le « Turn Up Service » de voco hotels comme améliorant l'expérience client en offrant des avantages supplémentaires inattendus pour répondre aux attentes croissantes d'un service hébergé de haute qualité.

"Cela va plus loin pour nos invités bien mérités et donne vie à la philosophie du voco 'come on in'", a ajouté Taggart.

Le premier site de voco aux États-Unis était à New York, avec voco The Franklin ouvert en novembre 2020 dans l'Upper East Side de Manhattan. Ensuite, voco Times Square South, basé à Midtown West, a fait ses débuts en novembre suivant.

Lancés en 2018, les hôtels voco seraient l'expansion de marque mondiale la plus rapide d'IHG. En plus des États-Unis, il existe actuellement 35 emplacements d'hôtels voco à Dubaï, Glasgow, Melbourne et d'autres destinations.