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May 26, 2023

Instructif : St. Regis Chicago a honte d'offrir un petit-déjeuner d'élite

Il semble que si suffisamment de gens se plaignent, même une grande chaîne d'hôtels qui a un

Il semble que si suffisamment de gens se plaignent, même une puissante chaîne d'hôtels qui a l'habitude de montrer du mépris envers les membres de l'élite reculera. Dans le cas du nouveau St. Regis à Chicago, les élites de haut niveau recevront désormais un petit-déjeuner gratuit après que l'hôtel ait initialement refusé cet avantage pour des motifs plutôt absurdes.

Je n'ai pas vraiment de chien dans ce combat car je ne suis pas un gars de Marriott et je n'ai pas l'intention de séjourner à l'hôtel St. Regis à Chicago (même si j'ai adoré le St. Regis à Amman, en Jordanie). Cela dit, ce problème est important car si les hôtels Marriott peuvent s'en tirer, cela signifie que les hôtels Hyatt pourraient être encouragés à essayer des tactiques similaires (ma loyauté est envers Hyatt).

Le St. Regis Chicago a ouvert ses portes la semaine dernière et a déconcerté les élites Marriott en refusant le petit-déjeuner gratuit en tant qu'avantage élite. Platinum, Titanium et Ambassador ont droit, conformément aux conditions générales de Marriott Bonvoy, à un choix de petit-déjeuner comme cadeau de bienvenue.

Mais au St. Regis Chicago, les élites ont été informées que le petit-déjeuner gratuit ne serait pas offert car le restaurant était géré par un tiers. C'est une excuse fallacieuse qui n'empêche pas les autres hôtels St. Regis avec des arrangements de restauration similaires d'offrir le petit-déjeuner et n'est pas une raison valable pour refuser cet avantage conformément aux règles du programme Bonvoy.

Beaucoup ont blogué à ce sujet. Beaucoup ont écrit Marriott. D'autres se sont tournés vers les réseaux sociaux. Anthony du blog The Bulkhead Seat sur Boarding Area était en fait un client de l'hôtel qui s'est vu refuser le petit-déjeuner. Dimanche, il a rapporté que l'hôtel avait fait marche arrière et offrirait après tout un petit-déjeuner gratuit aux élites de haut niveau. Beau travail, Anthony (et Ben et Gary). Beau travail Flyertalk.

Vous devez vous demander ce qui a traversé l'esprit des crétins qui dirigent cette propriété pour refuser cet avantage en premier lieu, mais je suis heureux de voir qu'ils ont cédé.

Et cela montre le pouvoir des blogueurs d'influencer la politique au profit de tous les invités d'élite. Les hôtels seront honteux s'ils n'honorent pas les avantages de l'élite et ce n'est pas une expression égocentrique du droit, mais la voie à double sens qui est au cœur de la loyauté.

Une dernière note. Ben s'est moqué de certains de ses lecteurs pour avoir soutenu que les clients qui pouvaient se permettre une chambre d'hôtel à 800 $ la nuit pouvaient également se permettre de payer le petit-déjeuner. Je dois le faire aussi. Quel stupide manque de logique. Alors permettez-moi de comprendre… les clients doivent également apporter leur propre papier toilette, serviettes, oreillers, café et savon car ils peuvent se le permettre, n'est-ce pas ?

Non. Le petit-déjeuner est un avantage important qui récompense toutes les nuits nécessaires pour être un membre d'élite de Marriott Bonvoy. Ce n'est pas un avantage à négliger pour de fausses raisons, comme si nous étions tous stupides. Cet hôtel devrait avoir honte de lui-même pour le nickel et la gradation en premier lieu.

Que l'étude de cas du St. Regis Chicago soit un avertissement aux propriétaires d'hôtel potentiels qui souhaitent profiter des avantages d'une marque bien connue mais ne respectent pas les obligations qui accompagnent ce partenariat. Tout hôtel qui pourrait être tenté d'emboîter le pas doit être averti qu'il sera également tenu responsable.

image : Marriott